Service-Anfragen strukturiert bearbeiten
IT-Service-Management
Mit einer IT-Service-Management-Lösung behalten Sie alle Anfragen, Tickets und Aufgaben im Blick. Nichts geht verloren, Zuständigkeiten sind klar geregelt und Ihre Kunden erhalten schnelle und nachvollziehbare Unterstützung.
Ordnung im Service-Alltag
Anfragen per E-Mail, Telefon und Zuruf: Wenn Service-Anfragen über viele Kanäle eingehen, geht schnell etwas verloren. Niemand weiß genau, wer sich um welches Anliegen kümmert, wie der aktuelle Stand ist oder wie lange die Bearbeitung schon dauert.
Eine IT-Service-Management-Lösung bringt Struktur in diese Abläufe. Jede Anfrage wird als Ticket erfasst, einer zuständigen Person zugeordnet und bis zur Lösung nachverfolgt. Prioritäten, Fristen und Reaktionszeiten lassen sich festlegen und überwachen, sodass dringende Anliegen nicht untergehen.
Wiederkehrende Probleme und Lösungen können in einer Wissensdatenbank dokumentiert werden, damit Ihr Team schneller helfen kann. Auswertungen zeigen Ihnen, wie viele Anfragen eingehen, wie schnell sie bearbeitet werden und wo es Verbesserungspotenzial gibt.
Wir führen die Lösung bei Ihnen ein, richten sie passend zu Ihren Abläufen ein und verbinden sie auf Wunsch mit Ihrem ERP-System, zum Beispiel für die Abrechnung von Serviceleistungen.
FAQ
Ihre Fragen, unsere Antworten
Allgemein
Beratung, kompletter Einkauf von Hard- und Software, Einrichtung und laufender IT-Service, alles aus einer Hand.
Unser Schwerpunkt liegt in der Grafschaft Bentheim, wir betreuen aber auch Kunden außerhalb dieser Region.
Wir betreuen Unternehmen jeder Größe, vom Einzelunternehmen bis zum Großunternehmen. Wir sind nicht auf eine bestimmte Branche spezialisiert. Zu unseren Kunden zählen unter anderem Zahnarzt- und Arztpraxen, Betriebe aus Metallbau, Klimatechnik und Tortechnik, Autohändler, Privatpersonen und auch andere IT-Häuser.
Leistungen
IT-Sicherheit, IT-Service und Support, Infrastruktur, Software-Lösungen, Individuallösungen.
Ja, wir bieten Cloud-Services an, zum Beispiel Cloud-Telefonie, Microsoft 365 und Cloud-Migration.
Ja, wir haben Erfahrung mit der IT-Ausstattung von Sonderfahrzeugen und haben das bereits erfolgreich umgesetzt.
Preise und Verträge
Die Kosten für unsere IT-Service-Pakete hängen von Ihrer aktuellen IT-Ausstattung und Ihrem individuellen Bedarf ab. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, dann gehen wir gemeinsam durch, was Sie brauchen, und Sie erhalten ein passendes Angebot.
Unsere IT-Service-Pakete haben eine Mindestlaufzeit von drei Monaten. Danach sind sie monatlich kündbar.
Ja, Sie können auch einzelne Leistungen ohne laufenden Servicevertrag bei uns buchen.
Sicherheit und Support
Backup und Monitoring als fester Bestandteil.
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Ja, wir bieten Fernwartung an